ICS 35.240.60 CCS A 10 中华人民共和国国家标准 GB/T 31782-2023 代替GB/T31782-2015 电子商务可信交易要求 Electronic merce trusted trading requirements 2023-09-07发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
GB/T 31782-2023 目 次 前言. 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4电子商务可信交易要求框架 5可信交易总体要求 5.1交易基本原则. 5.2经营行为基本要求 5.3交易风险警示与规避要求 5.4信息保护要求 5.5平台安全要求 6交易前. 6.1电子商务平台要求 6.2交易主体 6.3交易客体 7交易中. 7.1订单要求 7.2 支付要求 7.3商品成交清单要求 8 8交易后 8.1 配送服务要求 8.2 售后服务要求 8.3 纠纷处理服务要求 8.4交易评价要求 参考文献
GB/T 31782-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件代替GB/T31782-2015《电子商务可信交易要求》，与GB/T31782-2015相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）更改了部分术语和定义的表述并增加了术语（见第3章，2015年版的第2章）； b）更改了电子商务可信交易要求框架的表述和框架图（见第4章，2015年版的第3章）； c）增加了交易基本原则（见5.1）； d）增加了经营行为基本要求（见5.2）； e）更改了交易风险警示与规避要求（见5.3，2015年版的4.4.1）； f）更改了信息保护要求（见5.4，2015年版的4.4.2）： g）增加了平台安全要求（见5.5）； h）更改了交易前的具体要求（见第6章，2015年版的4.1）； i）更改了交易中的具体要求（见第7章，2015年版的4.2）； j）更改了交易后的具体要求（见第8章，2015年版的4.3）.
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本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC83）提出并归口.
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本文件主要起草人：曹新九、陈浩、胡锦洲、童杰、黄东、储志强、王淑敏、程越、陈小红、王志民、史志峰、 郑积仕、廖律超、王茜、毛炜、樊旭琦、熊春林、孙广芝、方卫国、高武龙、罗贤娟、杨卫国、张冰、张雪雪、 方志财、李述吴、陈桂莲、方彦雯、胡海峰、许勇、翟建飞、李月震、傅毅明、张宜红、冯祥、马圣东、张循、 段敬民、赵祺、杨德磊、朱晓辉、岳建伟、楼莉、郝琳、廖钟财、张季超、马广浩、岳文、薛小龙、余丁顺.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2015年首次发布为GB/T31782-2015； 本次为第一次修订.
GB/T 31782-2023 电子商务可信交易要求 1范围 本文件规定了电子商务可信交易的框架、总体要求，以及交易前、交易中、交易后的可信交易要求.
本文件适用于规范电子商务经营者及相关方的交易行为.
2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 电子商务electronicmerce 注：不包括金融类产品和服务.
以及利用信息网络提供新闻信息、音视颊节目、出版以及文化产品等内容方面的 服务.
3.2 电子商务平台electronicmerceplatform 电子商务活动中为交易双方或多方提供交易报合及相关服务的信息网络系统总和.
3.3 电子商务经营者electronicmerceoperator 通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织.
注：包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务 经营者.
3.4 电子商务平台经营者electronicmerceplatformoperator 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织.
3.5 平台内经营者operator onelectronicmerceplatform 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的自然人、法人和非法人组织.
3.6 消费者consumer 利用电子商务平台购买商品与服务的组织或个人.
3.7 物流服务提供者logistics service provider 依法注册登记的，为电子商务经营者和消费者提供配送服务的组织或个人.
GB/T 31782-2023 3.8 电子支付服务提供者electronic Payment service Provider 依法注册登记的，为电子商务交易相关方提供支付服务的组织.
3.9 电子商务交易主体electronicmerce trading subject 利用电子商务平台进行商品或服务交易和提供服务的各方，包括电子商务平台经营者、平台内经营 者、消费者、物流服务提供者和电子支付服务提供者.
注：以下简称交易主体.
3.10 电子商务交易客体electronic merce tradingobject 在电子商务平台上进行交易的商品或服务.
注：以下简称交易客体.
4电子商务可信交易要求框架 电子商务可信交易应满足下列要求： a）总体要求：基本交易原则、经营行为基本要求、交易风险警示与规避要求、信息保护、平台安全 等总体通用要求，从总体上保障规范的经营行为、完善的信息保密服务和风险警示与规避服务 要求、信息和安全要求等要求： b）交易前：电子商务平台注册信息，资质信息的真实合法有效，服务安全、可靠、便捷等平台要求； 主体身份信息完整、真实、合法有效等主体要求：产品或服务信息真实、准确、规范等客体要求； c）交易中：订购和支付安全、规范、真实和便捷等交易过程要求： d）交易后：快捷、准确、安全可靠的商品配送要求，流程规范、合法、便捷、完善的售后服务要求.
电子商务可信交易要求框架见图1.
电子商务可信交易要求 总体要求 经营行为基本要求 交易风险警示与规进 信息保护 平台安全 交易基本原则 交易前 交易中 交易后 电子 交 品 交 商 8 易 支 成 送 处用 评 务平 主 客 单 交 体 体 务 务 价 单 务 图1电子商务可信交易要求框架
