平安数据中心高可用 运维白皮书 立安科技 中国平安 平安科技 PINGANTECHNOLOGY 2018年5月
前言 中国平安数据中心在十多年的发展过程中，遵从ITIL、ISO9001、 ISO20000、ISO27001、M&O等多个标准，不断制定、优化数据中心的工 作规范和指南，形成了一整套标准的运维体系.
数据中心运维团队依据标 准体系的指导，通过兢兢业业、一丝不苟的工作，保障了平安数据中心的 高可用性.
平安数据中心的高可用离开不员工的辛苦工作，以及各供应商的保障 支持，在此，特意向日夜奋战的员工和供应商进行特别的感谢.
为实现平安的企业社会责任，推动中国数据中心尤其是金融高可用数 据中心的运维管理的提升，平安数据中心团队总结十多年的运维经验，编 制了《平安数据中心高可用运维白皮书》旨在总结和分享平安数据中心在 打造高可用金融互联网数据中心的优秀经验，与行业内各专家同仁一道 为国家大数据时代建设贡献力量.
感谢中国数据中心工作组组长钟总、Uptime北亚区董事总监胡总对本 书的支持，感谢辛苦编制此书的作者.
本书若有错漏之处，恳请各位专家同行批评指正.
平安科技（深圳）有限公司数据中心著
序1 2009年，中国平安开始规划建设深圳观澜数据中心，我有幸作为这个项目的总设 计师，参与了整个项目的建设，见证了中国平安紧跟国家战略步伐，大力推进中国平安 信息化之路.
中国平安作为中国金融行业较早建设数据中心的企业，对数据中心的建设和运维 有着深刻理解，培育造就了一批数据中心领域的专家，为平安集团步入“金融互联网 3.0时代、为中国数据中心行业健康发展做出了突出贡献.
数据中心全生命周期包括：需求分析、规划设计、施工安装、检测验收、运维管理.
其中运维管理是数据中心生命周期中最后一个、也是历时最长的一个阶段，真可谓：三 分建设，七分管理.
运维管理参与设计和实施，从项目开始就将运维需求落实到设计和 实施中，其工作范围涵盖数据中心全生命周期，是通过科学运维管理，实现为业务提供 数据信息支持，实现企业发展目标的过程.
本书是平安人不忘初心、牢记使命、不断奋进、努力实践的结晶.
内容包括数据中 心运维标准化建设、组织架构、安全管理、运维实践和质量体系等.
本书凝聚了平安人对数据中心的热爱和孜孜以求的科学精神，感谢为此书出版付 出辛勤劳动的编写团队，希望大家能从此书中得到启迪和帮助.
钟景华 中国数据中心工作组（CDCC）组长 2018.5 安科 科
序2 标准，通过Tier|至IV的标记系统以用来表示数据中心的物理基础设施的可用性.
此 标准自问世以来，已被全球广泛的探用在各地数据中心的设计及建置之中.
或許当有人因业务需要说：我想要个数据中心.
就有人会转过身来说：我将为你建 数据中心.
但是却没有多说是否他们在谈论着同样的性能产出.
我常在一些场合里说： 一个数据中心的生命周期，在设计建置阶段可短至数月也有长到一至二年，但其运营却 长达十年或十几年.
因此要设计及建置符合营运目标及维运需求的数据中心才是Tier 标准的精神所在.
UptimeInstitute的每年行业调查数据均显示：有一半左右的企业IT组织曾在过去 12个月期间经历过他们自有数据中心影响业务的停机，也有近三分之一的企业IT组 织在前12个月内曾经历主机托管提供商的服务中断.
对于这些事件大多指向：操作员 的人为错误.
这种说法可能涵盖了程序的错误和资源的缺乏，或欠缺管理及不善决定.
而且这些责任常都是落到操作人员在未能及时救援成功的情况下.
其实大多数的情况，失败可以归因于高级管理层之决定（例如：设计妥协，预算削 减，裁减工作人员，供应商选择及资源的分配），其可溯自事件发生之前的时间和空间 的，警如：什么决定导致前线操作人员没有好的准备或未受过足够的训练，因此对事件 的反应作出处理不当的情况.
随着业务职能部门对数据需求不断的提高，如今的数据中心的IT和基础设施 利益相关者持续面临巨大的压力，在实现价值的同时还要维护成本和效率.
因此，数据 中心管理和运营Management&Operations（M&O）的评估认证是可以提供相关指导 和框架基础，也是推动实施数据中心有效的管理和运营的最佳实践.
数据中心管理及运营准则应是对内部小组、部门、文化和实践中都适用的.
其 相关于人员配置、组织和培训实践、预防性维护方案、运营条件，以及计划、管理和协 调实践和资源.
这一切不仅是对数据中心操作团队，也应包含服务供应商和领导层所应 负责的事务并为其提供了有用的信息.
今天在中国数据中心市场，欣见平安科技为平安集团发展企业数据中心运维规范 的白皮书，期待其能带给平安集团的数据中心工作同仁诸多帮助.
PhilipHu胡嘉庆 UptimeInstitute北亚区董事总监 May 2018
目录 第一章平安数据中心高可用运维白皮书介绍 1.1.数据中心高可用运维白皮书目的、实用范围 1.2.数据中心高可用运维白皮书内容及简介 第二章平安数据中心运维标准化建设 3 2.1.精细化管理理论和方法 3 2.1.1.精细化管理的概念、 2.1.2.精细化管理在数据中心运维中的应用 3 2.2.运维ITIL框架 2.2.1.事件管理 2.2.2.问题管理 6 2.2.3.变更管理. 6 2.3.UPTIMEM&O实践 7 2.3.1.人员组织.. 8 2.3.2.维护管理 6 2.3.3.培训管理 .10 2.3.4.计划、协调与管理 .10 2.3.5.运行状况 11 第三章数据中心安全管理 12 3.1.信息安全管理 12 3.2.物理安全管理 .13 3.2.1-物理安全配置 .13 3.2.2.术语及定义.
.13 32.3.程序 .14 3.2.4.人员进出登记制度 .15 3.2.5.物品进出管理 .17 3.2.6.消防安全管理制度 .17 3.3.人员安全管理 ..18 3.3.1.人员安全培训 ..18 3.3.2.日常运维安全管理. .19 第四章人员保障与发展 21
