ICS 65.160 CCS X 89 YC 中华人民共和国烟草行业标准 YC/T617-2024 卷烟质量市场信息分析与处理规范 Specification for marketfeedback information on cigarette quality analysis and processing 2024-09-03发布 2024-12-01实施 国家烟草专卖局 发布 出版
YC/T617-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由国家烟草专卖局提出.
本文件由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会（SAC/TC144/SC4）归口.
本文件起草单位：福建中烟工业有限责任公司、厦门烟草工业有限责任公司、龙岩烟草工业有限责 任公司、浙江中烟工业有限责任公司、深圳烟草工业有限责任公司、湖北中烟工业有限责任公司、河南中 烟工业有限责任公司、山东中烟工业有限责任公司、红塔烟草（集团）有限贵任公司.
本文件主要起草人：邵书音、严剑凡、魏步建、陈捷、陈风、陈锦聪、郑晓利、吕健、严斌、钱继春、舒芳誉、 黄宣康、刘瑞东、尉朝、管威、卢彦华、张楚安、许激红、王红霞、冯欣、鹿洪亮、曹炜、陈育香、李根龙.
YC/T617-2024 卷烟质量市场信息分析与处理规范 1范围 本文件规定了卷烟质量市场信息的接收、分类与分级、分析与改进及统计与应用的要求或 方法， 本文件适用于卷烟工业企业对卷烟质量市场信息的分析与处理.
2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 卷烟质量市场信息market feedback information on cigarette quality 市场关于卷烟产品质量的信息.
3.2 有效信息validinformation 与本企业产品有关的卷爆质量市场信息.
3.3 质量缺陷信息qualitydefectinformation 卷烟质量市场有效信息中涉及不符合卷烟产品标准或预期状态的产品质量信息.
3.4 建议信息suggested information 与改进产品质量的期望和建议有关的有效信息.
4卷烟质量市场信息接收 4.1企业应建立有效的卷烟产品质量信息的渠道和平台，确保信息接收的及时性和完整性.
4.2卷烟质量市场信息的接收部门应及时、准确地将信息传递到相关部门，开展信息分类、分 级、分析与改进等工作.
4.3卷烟质量市场信息的形式包括但不限于： a）实物； b）图文； c）视频； d）语音， 4.4卷烟质量市场信息的来源包括但不限于： a）消费者；
YC/T617-2024 b）卷烟零售户； e)卷烟商业公司； d）销售代表； e）媒体.
4.5卷烟质量市场信息的传递途径包括但不限于： a)网络； b）电话； c）传真； d）走访； e来访； D来信； g）物流.
4.6卷烟质量市场信息的内容包括但不限于： a）卷烟牌号及规格： b）数量； c)实物； d）质量缺陷； c）人姓名： f）人电话； g）人地址； h）时间； i）地点.
5卷烟质量市场信息分类与分级 5.1卷烟质量市场信息分类 5.1.1企业应明确卷烟质量市场信息分类的管理部门和岗位.
5.1.2卷烟质量市场信息按无效信息和有效信息分类.
不真实或非本企业产品的信息，应归类为 无效信息，其余归类为有效信息.
5.1.3有效信息包括质量缺陷信息和建议信息，卷烟质量市场有效信息中涉及不符合卷烟产品 标准或预期状态的产品质量缺陷的信息归为质量缺陷信息：卷烟质量市场有效信息中涉及改进产 品质量的期望和建议等内容的信息归类为建议信息.
5.1.4对卷烟质量市场信息中相关产品进行质量鉴定的人员应具备相应的岗位资质并取得授权.
5.1.5卷烟质量市场信息分类结果宜形成相关记录， 5.2卷烟质量市场质量缺陷信息分级 5.2.1企业宜开展卷烟质量市场信息中质量缺陷信息的分级工作，用于指导企业质量改进工作中 资源的合理分配.
5.2.2卷烟质量市场质量缺陷信息分级规则见附录A，分级要素包含但不限于： -缺陷严重程度； 缺陷数量.
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YC/T617-2024 6卷烟质量市场信息分析与改进 6.1质量缺陷信息分析与改进 6.1.1企业在获取质量缺陷信息后应及时开展质量缺陷分析，原因分析可从本企业的卷烟产品设计、 辅助材料质量、卷烟生产、卷烟仓储与交付，商业企业的仓储、分抹、包装、交付，零售户存放和陈设等环 节进行.
查找问题产生的根本原因时可采用关联分析、对比分析、聚类分析、帕累托分析等方法，遵循人 机料法环测专项分析理论，系统梳理查找质量缺陷产生的原因.
6.1.2企业应根据缺陷产生的原因明确改进方向，及时制定、实施改进措施，并验证其有效性（见附录B）.
6.2建议信息分析与改进 6.2.1企业在获取建议信息后应及时开展分析工作，对建议信息的分析可采用年度、季度和月度分析 模式，识别并寻找企业产品质量保持、拓展运用、改进机会和方向， 6.2.2分析结果用于指导企业卷烟产品生产工艺优化、产品维护与改造、新产品研发等工作的开展， 7卷烟质量市场信息统计与应用 7.1质量缺陷信息统计与应用 7.1.1统计维度 企业可采用月度、季度和年度统计卷烟质量市场的质量缺陷信息，统计维度包含但不限于： -卷烟生产企业： -卷烟价类； -卷烟牌号及规格； 质量缺陷项； --产生环节； 时间； --区域.
7.1.2计算公式 卷烟质量市场质量缺陷率Cr是指一定周期内卷烟质量市场质量缺陷的产品比率.
其计 算方法见公式（1). Cr= _(A;AAA)× 10° S 式中： Cr-卷烟质量市场质量缺陷率，以PPM表示； A：-卷期质量市场箱装缺陷数，1件计数1个，单位为个； A：-卷烟质量市场条装缺陷数，1条计数1个，单位为个； A-卷烟质量市场盒装缺陷数，1盒计数1个，单位为个； A-卷烟质量市场烟支缺陷涉及的盒数，1盒计数1个，单位为个； S一统计周期内以盒为单位的生产总量，1盒计数1个，单位为个.
注：A：AA、A.计数方法授质量缺陷的包装单元计数；若同一对象内有多个质量缺陷时，按最严重蒙 陷计数为1个， f
