ICS03.080.01 CCS A 12 T/ACCEM 团 体 标 准 T/ACCEM217-2024 商务场所安保与礼仪服务规范 Specification for security and etiquette service ofbusiness premises 2024-11-13发布 2024-12-12实施 中国商业企业管理协会 发布
T/ACCEM 217-2024 目次 前言... 1范围.. 2规范性引用文件， 3术语和定义.. 4安保服务规范. 5礼仪服务规范， 6服务评价与改进
T/ACCEM 217-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中军军弘保安服务有限公司提出.
本文件由中国商业企业管理协会归口.
本文件起草单位：中军军弘保安服务有限公司、乌兰察布华盾中安保安服务有限公司、江苏大道物 业服务有限公司、京恒（北京）保安服务有限公司、深圳市特卫保安服务有限公司、广东中业保安服务有 限公司、云南飞虎保安服务有限公司、北京华美伦酒店管理有限公司、北京佳季物业管理有限责任公司、 广东陆航保安服务有限公司.
本文件主要起草人：吴雪岩、王竞争、陆飞、句军胜、袁旭、钱帆、时维河、朱雷、覃业贤、熊英、 包素品、伊小刚、勇雪昆.
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T/ACCEM 217-2024 商务场所安保与礼仪服务规范 1范围 本文件规定了商务场所安保与礼仪服务规范的术语和定义、安保服务规范、礼仪服务规范和服务评 价与改进.
本文件适用于商务场所安保与礼仪服务管理.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB12899手持式金属探测器通用技术规范 GB15208.1微剂量谢线安全检查设备第1部分：通用技术要求 GB15210通过式金属探测门通用技术规范 G68警用防刺服 GA/T217塑胶短警棍 GA294警用防暴头盔 GA422防暴盾牌 GA614警用防割手套 GA883公安单警装备强光手电 GA/T1279保安员装备配备与管理要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 安保服务 提供门卫、巡逻、车辆管理、安全监控、安全技术防范何安全风险评估等服务的活动.
3.2 礼仪服务 服务人员向服务对象表达尊重时所遵循的美好素养和风范.
4安保服务规范 4.1基本要求 4.1.1公司应建立健全安保服务管理制度，明确各级管理责任.
4.1.2公司应定期进行安全风险评估，识别潜在危险并制定应急预案.
4.1.3公司宜采用信息技术，融合商务场所的人、地、信息等多种数据资源，提供面向商务场所的智 慧安保服务.
4.2人员要求 4.2.1一般要求 安保服务人员的一般要求应包括： a）具有一定安保技术知识；
T/ACCEM 217-2024 b）着装规范、在明显位置佩戴统一的岗位标识； c）能够适应长时间的体力和脑力劳动； d）遵守安保服务相关制度及客户单位规章相关规定； e）熟悉掌握出入手续，正确识别各种证件、标志等； f）能正确使用消防设施设备、通讯设备以及防卫性器等安保服务器材； g）定期参加安保专业知识相关培训.
4.2.2技能要求 4.2.2.1安保服务人员应接受专业培训机构的岗位培训，培训合格后方可上岗.
4.2.2.2根据岗位实际需要，安保服务人员应熟悉和掌握的知识和技能包括但不限于以下内容： a）岗位规章制度； b）安保设备的使用方法和注意事项； c）基本防卫控制技能.
4.3装备配备及使用要求 4.3.1一般要求 4.3.1.1人员密集部位、守护岗、巡逻岗、治安应急处突队的安保人员应配备安保员服装、塑胶短警 棍、盾牌、防暴头盔、防刺服、防割手套、对讲机、强光手电、反光背心等执勤装备可根据需求配备记 录仪及其他有效防护装备.
4.3.1.2安全监控中心值机安保员应配备安保员服装、对讲机等装备，可根据需求增配被动防护装备.
4.3.1.3某些特殊活动的安保服务，应根据活动人数配备相应数量的通过式金属探测门、手持式金属 探测器微剂量X射线安检仪等设备.
宜选用智能、快速、实用的安检新技术、新产品以提高安检效率.
4.3.1.4安保装备应备案，建立台账.
4.3.1.5安保装备未使用时，应放置在便于穿戴的指定位置.
4.3.1.6应定期对安保装备进行维护、检查及更新，确保其处于良好的使用状态.
4.3.1.7应定期组织安保员学习装备的使用方法和注意事项.
4.3.2装备要求 4.3.2.1塑胶短警棍应符合GA/T217的规定.
4.3.2.2盾牌应符合GA422的规定.
4.3.2.3防暴头盔应符合GA294的规定.
4.3.2.4防刺服应符合GA68的规定.
4.3.2.5防割手套应符合GA614的规定.
4.3.2.6强光手电应符合GA883的规定.
4.3.2.7通过式金属探测门应符合GB15210的规定.
4.3.2.8手持式金属探测器应符合GB12899的规定.
4.3.2.9微剂量x射线安检仪应符合GB15208.1的规定.
4.3.2.10其他装备使用费求，应符合GA/T1279的相关规定.
4.4服务要求 4.4.1门卫服务 4.4.1.1保持值班场所环境整洁、卫生并将物品摆放整齐、规范.
4.4.1.2遇有来访者应主动上前询问，礼貌示意来访者登记并核验，符合准入条件，予以放行并指引； 不符合准入条件，礼貌告知原因，不予放行.
4.4.1.3指挥、引导出入人员和车辆，维护出入口正常秩序.
4.4.1.4在保证自身安全的情况下，及时发现并制止不法侵害或破坏行为，将不法行为人送交公安机 关；根据应急预案，及时报告并处置火灾、爆炸等突发事件；做好安全防范工作，协助公安机关处理相 关事故.
4.4.1.5对门卫服务的履行过程、相关情况处理等应做好必要记录，并做好交接工作.
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