ICS03.080 CCS A 00 T/AHPMI 安徽省物业管理协会团体标准 T/AHPM11. 9-2024 物业服务导则 第9部分：高速公路服务区 专属服务 Property services guidelines Part 10: Exclusive services for expressway service area 2024-10-28发布 2024-11-28实施 安徽省物业管理协会 发布
T/AHPM11.9-2024 目次 前言 III 引言.... AI 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1司机之家. 3.2车辆疏导员， 4基本要求， 4.1机构. 6 4.2人员 6 4.3办公场所 4.4物资装备 4.5制度 4.6标识， 4.7相关方沟通 5专属服务， 5.1客户服务， 5.2建筑物及设施设备维护 6 5.3公共秩序维护 12 5.4环境管理. 17 5.5园林绿化. 19 6微笑服务. 20 7重大节假日服务 20 7.1一般要求 20 7.2一类节假日（一级预案） 21 7.3二类节假日（二级预案） 21 7.4三类节假日（三级预案） 21 8安出行服务 21 8.1司机之家服务 21 8.2母要之家服务 22 8.3第三卫生间服务.
22 9应急管理， 22 9.1突发事件识别与评估， 23 9.2应急预案. 23 9.3应急救援机构， 23 9.4应急保障 23 9.5应急演练， 24
T/AHPM11. 9-2024 9.6应急处置 24 10评价与改进， 24 10.1评价组织， 24 10.2评价依据 24 10.3评价内容， 24 10.4评价频次 25 10.5评价流程 25 10.6评价改进， 25 附录A（规范性）微笑服务标准 26 附录B（规范性）微笑服务考核标准 67 II
T/AHPM11. 9-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
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本文件由安徽省物业管理协会标准化工作委员会提出.
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本文件起草单位：安徽安联高速公路有限公司、安徽交控物业服务有限公司、深圳市安联第一太平 戴维斯物业管理有限公司、安徽建工集团新时代物业管理有限公司、安徽华力物业服务有限公司.
本文件主要起草人：郑明春、沈瑶、王金德、王征宇、陆韬霆、朱玉婷、龙海健、常勇.
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