ICS03. 080. 01 CCS A 10 团 体 标 准 T/BJBJSH003-2024 清洗保洁服务机构等级评价要求 Level evaluation requirements for cleaning service organizations 2024-12-29发布 2025-03-01实施 北京保洁商会 发布
T/BJBJSH 003-2024 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义， 4指标体系， 5取值规则， 5.1组织. 5.2人员. 5.3过程管理， 5.4资源. 6评价结果形成规则 6.1评价结果的计算， 6.2评价报告， 6.3评价结果的应用， 7评价活动的组织实施 附录A（资料性） 评价报告模板 参考文献. 15
T/BJBJSH003-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件由北京保洁商会提出并归口.
本文件起草单位：裕和升（北京）物业管理有限责任公司、北京保丽骏物业管理有限公司、中泽保 洁服务（北京）有限公司、北京红宾巨洁科技服务有限公司、北京虹宇尚信环境技术服务有限公司、北 京上工物业管理有限公司、北京华诚信保洁服务有限责任公司、中军首佳（北京）物业管理有限公司、 金贵缘（北京）环保科技有限公司、北京云瀚物业管理有限公司、北京新侨物业管理有限公司、北京美汐 朗洁环保科技有限公司、蓝鲸高领（北京）标准化技术服务有限公司.
本文件主要起草人：刘俊楷、余永斌、叶丹、田鑫、徐静、阎正斌、陈宇、钟海涛、贾建军、王鑫 伟、金贵枝、李仲秀、唐建强、杜晶、段永辉、韩璐.
T/BJBJSH 003-2024 清洗保洁服务机构等级评价要求 1范围 本文件确立了清洗保洁服务机构等级评价的指标体系，规定了评价指标的取值规则，描述了评价结 果形成规则.
本文件适用于各类清洗保洁服务机构等级划分与评价.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
DB11/T 658卫生保洁服务通则 3术语和定义 DB11/T658界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1 机构organization 有偿提供清洗保洁服务的组织.
4指标体系 清洗保洁服务机构等级评价指标体系包含4个一级指标、15个二级指标、19个三级指标，见表1.
表1清洗保洁服务机构等级评价指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 说明 工商 在市场监管机构注册状态和情况 资质 认证认可 受到政府职能部门、已授权的第三方机构颁发的资质认证或证明 的情况 社会信用 履行社会义务、遵守合规体系意愿和能力的过往历史信息 信用 服务信用 履行某类清洗保洁服务的意愿和能力的信息 金融征信 向金融机构借债、债债，以及纳税等信用信息 标准化 内部标准化 在机构内部实行标准化所做的工作的集合 外部标准化 参与外部机构组织的标准化活动的集合 组织 规模 资产规模 机构持有各类资产的情况，例如实物、现金、债券、股票、软件 著作权、数据等 服务数量 已服务的主体、项目等数量信息 过往案例 服务类别 服务类别见DB11/T658 服务营收 通过开展清洗保洁服务直接获得的收入情况 级别 获得政府或权威机构颁发的奖项及其等级，例如/国际/国家/省部 获奖情况 /地市等，含在职人员 项次 获得政府或第三方权威机构颁发的奖项的次数，含在职专业技术 人员 储备 在职专业技术人员数量情况 培训 内部在职培训机制的建立和执行情况，领域不限于业务、技术、 人员 人力资源管理 管理、财务、运营等方面 考核 内部考核评比机制的建立和执行情况，例如关键绩效指标（KPI） 目标与关键结果（OKR）等考核方法
T/BJBJSH 003-2024 表1清洗保洁服务机构等级评价指标体系（续） 一级指标 二级指标 三级指标 说明 执业资格 在职专业技术人员获得国家职能部门、行业权威机构授子从业人 资质 员所从事社会性工作的资格证明情况 职称 在职专业技术人员获得专业技术水平、能力及成就的等级，分为 人员 初级、中级和高级 知识水平 在职专业技术人员所掌握的清洗保洁的相关知识水平 专业性 技能水平 在职专业技术人员所掌握的清洗保洁实操技能的水平 工作经验 在职专业技术人员从事清洗保洁工作的时长及数量情况 团队及组织架构 建设 组织内容针对某一项工作或某一项目而形成的管理层级的情况 过程管理 服务流程管理 组织对于服务全流程管理的能力水平 安全管理 / 组织对于被服务对象及工作人员安全保障的管理能力 风险管理 f 组织对于运营中所出现的各类风险进行规避和管理的能力 硬件资源 组织基于正常业务、管理、运营等活动的开展而持有的硬件资源 情况 资源 软件资源 组织基于正常业务、管理、运营等活动的开展而持有的软件资源 的情况 信息管理 组织基于正常业务、管理、运营等活动的开展而持有的数据信息 资源的情况 5取值规则 5.1组织 组织类指标采用证据判断法，第三方评价组织在开展评价时，组织类三级指标应使用表1中规定的 取值规则.
表2组织类指标取值规则 三级指标 指标值 判断准则 证明依据 1 具有工商部门颁发的合法有效的营业执照， 企业存续状态为在业 工商 2 成立满5年，具有工商部门额发的合法有效持有有效期内的工商执照及在工商系统注 的营业执照，企业存续状态为在业 册的信息 3 成立满8年，具有工商部门额发的合法有效 的营业执照，企业存续状态为在业 已取得任意两项经政府职能部门授权的第 三方认证认可机构颁发的质量、环境、职业 健康认证证书 纸质证书，其证书编号经全国认证认可信息 已取得经政府职能部门授权的第三方认证 公共服务平台的查验截图 认证认可 2 认可机构颁发的质量、环境、职业健康认证 证书 已取得经政府职能部门授权的第三方认证 3 认可机构颁发的质量、环境、职业健康认证 证书和高空服务安全相关资质，开展省级/ 纸质证书，或相关确认材料 国家级服务业标准化试点并通过验收 1 年内无严重非法经营记录和重大安全事故 社会信用 2 2年内无严重非法经营记录和重大安全事故 在“信用中国”网站上查询机构查询经营异 3 3年内无严重非法经营记录和重大安全事故 常和严重失信行为的截图 开展客户满意度调查活动，且活动有据可 查，客户满意度大于80% 加盖甲方公章的满意度调查表 服务信用 2 开展客户满意度调查活动，且活动有据可 查，客户满意度大于85%
