ICS35. 240 CCS L 67 T/CAPT 团 体 标 准 T/CAPT 015-2024 网信体系下网络舆情应对流程指南 Guidelines for Public Opinion Response Process under the Cyberspace System 2024-12-18发布 2024-12-18实施 中国新闻技术工作者联合会 发布
T/CAPT 015-2024 目次 前 言 引 言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义， 4网信体系下网络舆情应对流程指南 4.1网信体系下网络舆情应对流程图 4.2概述... 4.3网络舆情巡查 4.4网络舆情管理 4.5网络舆情处置. 5网络舆情简报流程. 10 5.1概述. 10 5.2网络舆情简报流程 10 5.3网络舆情简报处理 11 参考文献.. 13
T/CAPT015-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国新闻技术工作者联合会新闻信息标准化分会秘书处和云目未来科技（湖南）有限公司、 国防科技大学、新华社国家重点实验室联合提出.
本文件由中国新闻技术工作者联合会归口.
本文件起草单位：云目未来科技（湖南）有限公司、新华通讯社通信技术局、国防科技大学、新华 社国家重点实验室.
本文件主要起草人：薛玲、周苏岳、石佳靓、文远竹、伊沙晨子、李仲正、路海燕、田泽力.
T/CAPT015-2024 引言 随着互联网日益成为社会舆论的主阵地、主战场、最前沿，各行各业对网络舆情的应对方式也越发 重视，要求越来越高.
新技术推动下的各部门，应对网络舆情方法、技术及流程上均存在差异，自成体 系，缺乏统一的标准，难以实现跨部门的协同应对，成为制约网络舆情快速应对的主要障碍，该流程指 南的制定旨在弥补国内应对网络舆情流程标准化方面的空白，在全国范围内形成示范引领：统一网络奥 情应对相关行业认知，规范网络舆情应对的重要节点和业务流程：支撑主管部门建立科学监管和体系的 标准，让网络奥情应对有据可依：助力行业内企业建立以“科学合理、贴合实际”为核心的产品体系， 增加相关产品的实用性、泛用性、复用性.
建立标准对于网络舆情应对工作的开展具有基础性、支撑性、引导性意义：推动相关行业科学有序 积累网络奥情应对经验，促进技术方法的进步与创新：建立网络舆情应对指南，既为网络舆情的相关技 术创新和开发提供了参考依据，又对相关组织或部门的网络舆情应对方式和管理起到示范效应，助力建 立高效的跨组织或部门网络舆情应对机制，促进网络舆情应对行业发展.
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T/CAPT 015-2024 网信体系下网络舆情应对流程指南 1范围 本文件规定了网信体系下网络舆情应对的流程，并对流程中普遍使用的术语和定义进行了界定.
本文件适用于政府机关和非营利性组织等用于网络舆情预防与应对工作.
2规范性引用文件 本文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
DB4401/T12-2023网络奥情分级与判定 3术语和定义 3. 1 网络舆情 是指在互联网上传播的对社会间题存有不同看法的网络舆论情况.
它是社会與论的一种重要表现形 式，以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动的集合.
这 种舆论情况反映了公众对现实生活中某些热点、焦点间题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点.
3. 2 网络舆情应对 是指针对网络事件引发的舆论危机，利用网络舆情监测手段，分析网络舆情发展态势，以面对面的 方式和媒体的语言风格，保证信息权威性和一致性，压缩虚假信息，科学引导网络奥情的危机处理方式.
3. 3 网络舆情应对流程 包括了网络舆情发现、预警、报送、审核、研判、交办、、办结到归档等步骤.
准确划分流程， 可达到有效管理网络舆情，应对危机，减少负面影响的目的.
3. 4 网络舆情简报 是对网络舆情监测信息的提炼与概括，有网络舆情日报、周报、月报、年报、专报等形式.
简报有 助于网络舆情统计和网络舆情总结工作.
作用是把握热点网络舆情事件，进行网络舆情数据分析，以便 做出科学合理的应对决策，化解网络舆情.
4网信体系下网络舆情应对流程指南 4.1网信体系下网络舆情应对流程图
