ICS03.080 CCS A 12 T/CRACM 中国中医药研究促进会团体标准 T/CRACM0005-2024 非医疗生殖健康保健机构服务管理规范 Specification for service management of non-medical reproductive health care institutions （报批稿） 2024-11-11发布 2024-11-26实施 中国中医药研究促进会 发布
T/CRACM 0005-2024 目次 前 言 1范围... 2规范性引用文件 3术语和定义. 4运营要求. 4.1服务机构 4.2服务人员 4.3服务场所及环境.
4.4设施、设备与用品器具.
4.5卫生.
4.6安全.. 4.7隐私保密 5服务内容和服务禁忌， 5.1服务内容 5.2服务禁忌， 6服务流程. 6.1服务接待 6.2咨询交流， 6.3服务方案制定 6.4服务协议签署 6.5服务提供 6.6满意度和效果评价 10 6.7服务档案 10 7评价和改进， 10 参考文献， 11
T/CRACM 0005-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国 健康产业投资基金管理股份有限公司标准化工作委员会提出.
本文件由中国中医药研究促进会归口.
本文件起草单位：中健兴康（北京）科技有限公司、中健永泰国际科技有限公司、中国少数民族文 物保护协会健康文化传承研究院、天津市性科学协会、中健吴天大健康产业集团有限公司、北京七通国 际中医科学研究院、北京七通国际中医院、北京誉道堂健康管理服务有限责任公司、毫州妙圣汉方药业 有限公司、瑶凰国际健康科技有限公司、海南可力倍生物科技有限公司.
本文件主要起草人：李秀芝、罗霖婕、马晓年、谢玲、黄文献、刘淑香、林盛何、张小云、彭守 红、王鹏、赵思衡、张静茹、张素英、何松繁.
T/CRACM 0005-2024 非医疗生殖健康保健机构服务管理规范 1范围 本文件规定了非医疗生殖健康保健机构（以下简称服务机构）运营要求、服务内容和服务禁忌、服 务流程、评价和改进等内容.
本文件适用于非医疗生殖健康保健服务机构的管理和服务提供.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求 WS308医疗机构消防安全管理 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 非医疗生殖健康保健服务non-medicalreproductive health care services 在非医疗生殖健康保健机构（3.2），由生殖健康保健师（3.3）等专业技能人员，运用技术、手法、 器具、产品、知识等非医疗手段和方式，为顾客提供咨询服务及通过对人体特定部位进行调理的预防和 保健服务.
3.2 非医疗生殖健康保健机构non-medical reproductive health care institutions 提供非医疗生殖健康保健服务（3.1）的组织机构.
3.3 生殖健康调理师reproductivehealth conditioner 通过正规机构专业培训，具备生殖健康保健知识和技能的专业人员.
4运营要求 4.1服务机构 4.1.1具有独立的法人资格，在市场监管部门登记注册的经营范围和有效期内开展服务.
4.1.2建立生殖健康保健管理制度、明确服务流程、技术操作规范及相应配套制度.
管理制度包括但 不限于： a）安全管理制度： b）人员管理制度： c）培训管理制度： d）信息管理制度： e）监督管理制度： f）应急管理制度：
T/CRACM 0005-2024 g）档案管理制度： h）卫生管理制度： i）保密管理制度.
4.1.3应根据服务需求，配备相应的服务人员、场地及设备设施.
4.1.4应制定并实施培训计划，培训内容包括但不限于： a）管理制度： b）职业道德： b）服务礼仪、着装要求： c）保健服务流程、技术操作规范： d）安全知识、卫生知识、应急处置有关知识.
4.1.5应建立发生传染病传播或健康危害事故后的应急预案.
4.1.6向属地公安、卫生监督、市场监督管理等有关部门进行必要的备案，说明业务范围、服务内容、 服务标准.
4.2服务人员 4.2.1服务人员包括生殖健康保健师及相关的辅助人员.
4.2.3身体健康，持健康证上岗.
4.2.4参加生殖健康保健师及相关辅助人员的入职培训和定期技能培训，考核通过后持证方可上岗.
4.2.5服务人员应： a）掌握本岗位服务规范要求： b）具有较强的观察、理解、语言表达、人际交流能力和学习能力： c）具备生殖健康基础知识，了解生殖健康方面有关技术： d）熟悉生殖健康服务流程，掌握咨询方法和技巧： e）每年至少接受一次生殖健康保健师及相关辅助人员的专业技能培训： f）统一着装，服装整洁，佩戴工牌： g）正确使用礼貌用语和肢体语言，宜使用普通话： h）注意个人卫生，不携带可能影响工作的饰品： i）尊重顾客隐私和禁忌、宗教信仰、民族风俗和生活习惯，严格保护顾客隐私，不应对顾客进 行评判.
4.2.6生殖健康保健师除满足4.2.5的要求外，还应： a）具有中专或中职或高中及以上文化程度： b）掌握从事相关技术操作规范流程、技术风险防控方法、基本急救知识技能等： c）持有生殖健康保健技能国家资格证书，或行业组织认可的岗位培训合格证书.
4.3服务场所及环境 4.3.1场所 服务场所面积应满足服务项目、设备与功能需求，不小于60m2，布局和流程合理，包括： a）设置接待区、休息区、健康保健宣传角、咨询室、调理室、更衣室或更衣区、清洗消毒间、储藏间、 卫生间，不同功能区域应标识明确： b）应确保具有独立的调理室、咨询室： c）调理室使用面积不应小于6m²，设有“请勿打扰”等相关标识牌，不可设置内锁，注意保护隐私： d）服务场所应配备生殖健康保健科普宣传资料，内容包括日常中医养生保健、亚健康调理和生殖健 4
