ICS 03.080 团 体 标 准 T/CSSC 003-2024 12345政务服务便民热线 数据质量评价规范 Specification for12345government service hotline data quality evaluation 2024-12-01发布 2025-01-01实施 中国商业统计学会 发布 出版
T/CSSC 003-2024 目次 前言 引言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5评价对象 6评价指标 7评价方法 8评价流程. 10 附录A（规范性） 数据质量评价指标 11 附录B（资料性） 数据质量评分示例 参考文献 18
T/CSSC 003-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由北京零点有数数据科技股份有限公司提出.
本文件由中国商业统计学会归口.
本文件起草单位：北京零点有数数据科技股份有限公司、国家信息中心、中国科学院计算机网络信 息中心、海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、杭州市 12345市长公开电话、郑州市人民政府办公室热线管理办公室、福州市12345政务服务便民热线中心、 河南省信阳市12345政务服务便民热线中心、镇江市市域社会治理现代化指挥中心、湖州市12345政府 阳光热线中心、濮阳市行政审批和政务信息管理局、嘉峪关市大数据中心、马鞍山市长公开电话办公室、 岳阳市人民政府12345热线服务中心、天津市河北区网格化管理中心、济南市历下区12345市民服务热 线运行中心、句容市政务服务中心、北京财贸职业学院立信会计学院、天津数据资产登记评估中心、北方 大数据交易中心（天津）有限公司.
本文件主要起草人：侯明午、王慧萍、许正军、宦茂盛、韩馄、于相龙、张驰、王子玄、付艳华、汤灏、 李素云、田晓春、任显晨、高瑜蔚、朱艳华、吴玥、孙清霞、赵鹏、张红、车签、朱震、冯凯、陈忠、刘元洪、 梁宏涛、张伟、张洪飞、胡斌、雷学锋、郑怀博、卢红梅、李刚、朱文斌、陆建新、邹焱、叶志明、温立群、李前、 汤捷、谭治宇、任国良、刘书阁、董金虎.
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T/CSSC003-2024 引言 12345政务服务便民热线是企业和群众反映问题建议、推动政务服务问题解决的重要渠道.
高质 量数据是热线正常运行的重要保障，对热线服务能力提升、分析决策深化、应用场景探索、数据价值挖据 与资产化等工作具有重要的意义.
本文件结合12345政务服务便民热线业务的数据特点，制定数据质量评价指标，指导热线单位、评 估机构开展数据质量评价，持续提升热线数据质量，同时为热线数据资产评估提供重要参考，进一步实 现热线数据的价值转化.
T/CSSC 003-2024 12345政务服务便民热线 数据质量评价规范 1范围 本文件规定了12345政务服务便民热线数据质量评价的基本要求、评价对象、评价指标、评价方法 与评价流程.
本文件适用于对12345等政务服务便民热线数据开展数据质量自评估和第三方评估工作.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 本文件.
GB/T36344-2018信息技术数据质量评价指标 3术语和定义 下列术语和定文适用于本文件.
3.1 12345政务服务便民热线12345government servicehotline 12345热线12345hotline 由政府及其职能部门设立的，由电话12345和其他方式组成的，回应企业和群众等法人、自然人或 其他组织诉求的非紧急公共服务平台.
[来源：GB/T44189-2024，3.1，有修改] 3.2 12345政务服务便民热线数据12345government service hotline data 12345热线数据12345 hotline data 依托12345政务服务便民热线，为组织或个人参与社会治理、获取公共服务提供政策信息咨询、诉 求受理与回访等公共服务而形成的数据.
[来源：GB/T33358-2016，3.2.有修改] 数据质量dataquality 在指定条件下使用时，数据的特性满足明确的和隐含的要求的程度.
[来源：GB/T 36344-2018 2.3] 3.4 热线数据质量评价hotline data quality evaluation 对12345热线数据开展的分析评价其数据质量水平的活动的集合.
