ICS03.120.10 CCS A 00 团 体 标 准 T/GDAQ 00022-2024 中小企业质量管理实施指南 Quality management implementation guide for small and medium-sized enterprises 2024-12-20发布 2025-01-20实施 广东省质量协会 发布
T/GDAQ 00022-2024 目次 前言 引言.. III 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义， 4领导和质量方针 4.1概述 4.2高层领导作用 4.3质量管理体系. 2 4.4质量方针与方针管理 5产品实现过程的质量管理.
5.1概述. 5.2设计开发过程质量管理 3 5.3制造和服务提供过程质量管理 5.4检验和试验过程质量管理 6 5.5采购过程质量管理.. 6 5.6销售过程质量管理 5.7不合格输出的控制 7 5.8售后服务过程质量管理， 6支持过程的管理 6.1提升员工能力， 8 6.2技术管理 6 6.3基础设施管理 6 6.4质量损失管理 10 7质量改进 10 7.1质量改进活动. 10 7.2质量改进工具、方法 10 附录A（资料性） 常用的工具和方法及其应用， 11
T/GDAQ 00022-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由珠海市质量协会、深圳市质量协会提出.
本文件由广东省质量协会归口.
本文件起草单位：珠海市质量协会、深圳市质量协会、珠海卓越质量研究院、北京市科立特企业管 理咨询有限责任公司、珠海醋酸纤维有限公司、广州白云山中一药业有限公司、航粤智能电气股份有限 公司、惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司、广东省威汇智能科技有限公司、广东省质量检验协会、 珠海市民营经济发展研究院、深圳八六三新材料公司.
本文件主要起草人：张晓东、邓卫、邓苹、王智魁、吴少敏、梅耀敏、邓雨、邓霓虹、权双双、陈 俊超、邓钢、肖国利、李水明、申剑、武玉民、李彦灼.
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T/GDAQ 00022-2024 引言 0.1总则 为引导中小企业系统、有效地开展质量管理，不断提升企业质量管理水平，更好地满足顾客和相关 方的需求，特制定本文件.
本文件借鉴国际有关质量管理的标准和理论以及国内外企业质量管理的最佳实践，结合广东省中 小企业实际情况，从领导与方针管理、产品实现过程的质量管理、支持过程的管理、质量改进等四个方 面，为企业切实有效地开展质量管理提供参考和指南.
0.2与GB/T19001《质量管理体系要求》的关系 本文件结合我国中小企业的现状和特点，制定中小企业开展质量管理的指南.
本文件充分吸收GB/T 中》 解释.
同时，在文件起草的过程中，参考ISO/TC176对《中小型企业如何实施ISO9001：2015》的建议.
本文件更多地关注中小企业如何具体开展质量管理，对如何向第三方证实企业质量管理体系是否 正常运行方面，给予了较少的关注.
0.3基本理念 本文件围绕以下基本理念展开，企业高层领导可运用这些基本理念指导开展质量管理.
a）顾客导向：倾听顾客声音，洞察顾客需求，持续保持对顾客需求变化的敏感性，保证快速响应.
系统地把握顾客当前和未来的需求、期望和偏好，通过产品和服务为顾客创造价值，实现颜客 满意和忠诚.
b）领导作用：高层领导应以前瞻性和长期的视野，带领员工开展全过程、全员的质量管理，并为 质量管理的运营提供资源保证.
c）全员参与：建立全员参与的机制，营造氛围，为员工提供参与管理的机会.
建立相应的激励机 制，调动员工参与质量管理的积极性，从而提升顾客和员工的满意和忠诚程度.
d)关注过程：从系统的视野，明确企业质量管理所需的诸多过程及其过程要求，通过有效的过程 管控保证良好的结果.
e）实事求是：根据企业的现状和客观需要，选择适宜的管理工具和方法，开展有效的质量管理活 动.
f）持续改进：改进是质量管理永恒的主题，坚持开展产品和服务质量的改进活动，持续开展PDCA， 为顾客创造价值.
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