ICS03.080 CCS A 12 T/HNAS 团 体 标 准 T/HNAS018.5-2024 “游客满意在长沙”服务规范 第5部分：旅游交通 Service specification for “Tourist satisfaction in Changsha” Part 5:Tourist transport 2024-09-25发布 2024-09-26实施 湖南省标准化协会 湖南省旅游学会 发布
T/HNAS 018.5-2024 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求. 4.1安全第一 4.2游客感知导向 4.3便捷高效， 4.4文化特色， 5城市公共交通 5.1城市轨道交通. 5.2公共汽电车.
5.3城市公共自行车 5.4旅游交通布局 6景区特种交通， 6.1非公路用旅游观光车， 6.2索道 6.3滑道. 7城市水上旅游 7.1航线规划 7.2旅游服务， 8低空旅游. 9高速公路特色服务区， 9.1基本服务 9.2旅游服务.
T/HNAS 018.5-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由长沙市文化旅游广电局提出.
本文件由湖南省标准化协会归口.
本文件起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、中共长沙市委宣传部、长沙市文化旅游广 电局、湖南师范大学、长沙市景区协会、长沙市旅行社协会.
本文件主要起草人：孟奕爽、易鹰、谭旭、袁胜超、王正荣、喻洁、李小乔、罗卜方、周意.
II
T/HNAS 018.5-2024 “游客满意在长沙”服务规范第5部分：旅游交通 1范围 本文件规定了长沙市旅游交通服务的基本要求、城市公共交通、景区特种交通、城市水上旅游、 低空旅游和高速特色服务区.
本文件适用于长沙市旅游交通服务提供商的服务质量管理.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适 用于本文件.
GB/T12738索道术语 GB/T16178场（厂）内机动车辆安全检验技术要求 GB/T18879滑道通用技术条件 GB/T21268非公路用旅游观光车通用技术条件 GB/T22484城市公共汽电车客运服务规范 GB/T22486城市轨道交通客运服务规范 GB/T24728客运索道安全服务质量 DB43/T923高速公路服务区服务管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 旅游交通服务servicesfor touristtransport 收集、保护、研究和展示历史文化遗产、文学艺术作品、科技创新成果等，传播优秀文化、宣传 科学知识的机构或场所，主要包括博物馆、纪念馆、关术馆、文化馆、科技馆、图书馆等.
3.2 非公路用旅游观光车gardenpatrolminibus 在指定区域内行驶，以电动机或内燃机驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道无架线的乘用车 辆.
该型车是以休闲、观光、浏览为主要设计用途，适合在旅游风景区、综合社区、步行街等指定区 域运行的车辆.
[来源：GB/T 21268-2014 3.1] 3.3 索道passengerropeway 由动力驱动，利用柔性绳索牵引运载工具运送人员运输系统，包括架空索道、缆车和拖牵索道等.
[来源：GB/T 127382006，2.1] 3.4 滑道summer tobogganrun 由乘坐者操纵具有速度控制装置的刚性滑车，沿呈坡型铺设或架设在地面上由滑槽或轨道制成的 固定线路滑行的游乐设施.
3.5 城市水上旅游urbanwatertourism 服务提供方利用设施设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，提供城市内江河、湖（库）
T/HNAS 018.5-2024 区及岛屿之间的水上游览、观光、娱乐等活动.
3.6 低空旅游low-altitudetourism 在低空空域内利用民用航空器或者航空运动器材从事的观光游览、休闲度假、冒险体验、体育娱 乐等各项旅游活动.
注：民用航空器包括固定翼航空器、翼航空器、载人气球、飞艇以及中国民用航空局认定的其他飞行器械：航 空运动器材包括降落伞、滑翔伞、悬挂滑翔机、航空模型以及致盘车、收索机等牵引设备.
4基本要求 4.1安全第一 旅游交通服务提供者必须严格遵守国家和地方交通安全法律法规，确保游客人身财产安全.
4.2游客感知导向 以游客为中心，以游客实际感知到的服务价值为导向，为其提供差异化、特色化、个性化的文旅 体验.
4.3便捷高效 提供多样化的交通方式选择，优化交通线路和班次安排，确保游客便捷抵达旅游目的地及各主要 景点.
4.4文化特色 结合长沙历史文化、革命文化、现代文化，提供具有地方特色的旅游交通服务项目和线路.
5城市公共交通 5.1城市轨道交通 5.1.1设施设备及服务应符合GB/T22486的要求.
5.1.2与火车站、长途客运站、机场等相衔接的车站，提供的安检场地应为安检互认提供便利，减少 重复安检，提高通行效率和服务水平.
5.1.3宜根据长沙历史文化、革命文化、现代文化，在车站内外及车厢内部融入相应的文化元素，如 设置文化墙、摆放艺术装置或展示历史介绍.
5.1.4在游客相对密集的车站宜提供免费的旅游信息手册或二维码扫描获取电子版，介绍周边景点、 餐饮、住宿等旅游信息.
5.1.5旅游交通线路全天运营时间宜不少于15小时.
在旅游高峰期，宜根据客流分布特点灵活调整 列车运行图，增加热门景区周边的列车班次，缩短发车间隔：宜根据客流预测结果，在高峰时段采用 重联编组方式，增加单趟列车载客量，提高运输能力.
5.2公共汽电车 5.2.1基础设施设备及服务应符合GB/T22484的要求.
5.2.2起讫点与机场、城市轨道交通、公路、铁路、航空、水路等客运方式相衔接的线路，其运营时 间宜与其他客运方式的运营时间相衔接，满足游客接驳需求.
5.2.3宜根据长沙历史文化、革命文化、现代文化，在车站及车辆内外部融入相应的文化元素，如设 置小型文化宣传板、采用具有地方特色的图案或色彩设计座椅套和窗帘等.
5.2.4宜利用车载广播或视频系统播放长沙风光片、旅游宣传片或文化节目，提供多语种解说，满足 不同客源地游客需求.
5.2.5宜设计旅游专线或主题线路，串联城市主要景点，提供便捷的旅游出行选择.
5.3城市公共自行车 5.3.1旅游风景区附近的公共自行车服务站点公示内容宜配有相应的外文说明.
