ICS 35.240.01 团体标准 T/JSHLW002-2024 互联网上网服务行业转型升级高质量发展 指引 Guideline for transformation and upgrading high-quality development of internet accessservice industry 2024-9-1发布 2024-10-1实施 江苏省互联网协会 发布
T/JSHLW 002-2024 目次 前 1范围. 2规范性引用文件 3基本原则 4主要目标 5主要内容
T/JSHLW002-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》及《江苏 省互联网协会团体标准管理办法》《江苏省互联网协会团体标准制定程序》的规定进行起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本文件由江苏省互联网文化行业协会提出，并由江苏省互联网协会标准化技术委员会归口.
本文件起草单位：江苏省互联网文化行业协会、中国移动通信集团江苏有限公司.
本文件主要起草人：张农、戴洪宇、朱建军、陆广文、陈松、王国丰、魏友苏、朱信鹏、李亚飞.
II
T/JSHLW 002-2024 互联网上网服务行业转型升级高质量发展指引 1范围 本文件规定了互联网上网服务营业场所的转型升级和高质量发展要求，涵盖市场主导、政府引导、 创新引领、依法依规等基本原则，明确了优化上网环境、提升服务水平、丰富经营业态、规范企业管理 等主要目标.
本文件适用于互联网上网服务行业及相关领域的规划、建设、运营和管理.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定 GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求 GB2894-2008安全标志及其使用导则 3基本原则 3.1市场主导、政府引导 充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好地发挥政府职能.
坚持多业态、精细化、品牌化、 连锁联营发展，做大主业，做精副业，做强企业.
政府部门加强扶持和引导，提供优质服务，促进资源 协作共享，强化事中事后监管，营造公平竞争营商环境.
发挥行业协会优势，在政府和市场之间当好桥 梁纽带，激发经营主体活力.
3.2创新引领、统筹发展 深入践行新发展理念，推进文化和科技融合，加快网络技术在互联网上网服务营业场所的推广应用， 大力培育新业态、创立新模式、拓展新空间，努力实现高质量发展，形成新质生产力.
坚持问题导向、 需求导向与目标导向相结合，统筹谋划、精准发力，补短板、强弱项，让人民群众享受到高品质的文化 服务.
3.3点面结合、注重实效 着眼产业发展新趋势，紧扣行业新需求，鼓励先行先试，加强分类指导，强化示范引领、协同推进 发展，创造更多转型升级的新亮点、新成效.
聚焦行业转型发展的堵点、难点、痛点，集成政策、集中 资源、集聚力量，培育一批在全国具有一定影响力的品牌企业，发挥辐射带动作用.
3.4依法依规、因地制宜
T/JSHLW 002-2024 坚持在法治轨道上推进互联网上网服务行业转型升级高质量发展，科学合理、因地制宜探索实践， 坚持有所为、有所不为，不搞贪大求洋，不搞标新立异，实实在在发展产业、提供优质服务.
4主要目标 4.1上网环境更舒适 互联网上网服务营业场所应空间散亮、空气清新、整洁有序，计算机软硬件配置不断提升，配套设 施自助化、智能化水平不断增强.
4.2服务水平更优质 从业人员应用语礼貌、举止得体、业务娴熟、热情规范，应妥善解决纠纷，推动客户满意度持 续提升，场所形象文明，服务优质高效.
4.3经营业态更丰富 根据自身实力和市场需求，积极拓展新业态，加强与网络文化龙头企业、领军企业开展多种形式的 深度合作，提供更多增值服务、延伸服务，做大做好“上网服务营业场所十”文章.
4.4企业管理更规范 强化制度建设、树立一流标准，建立健全安全生产、财务管理、队伍建设等方面的规章制度，形成 规范、稳定并具有互联网上网服务企业特点的管理体系，诚实守信、依法合规经营，不断提升上网服务 营业场所的品牌知名度、关誉度.
4.5行业发展更高质 成“融合创新”组合效应，同向发力、汇聚合力，增强行业转型升级的内生动力.
充分发挥上网服务 营业场所的功能和作用，积极参与基层便民服务和公共文化服务，将行业自身经营发展与履行社会责任 有机结合，推动行业发展更加稳健、更有效益、更高质量.
5主要内容 5.1概述 互联网上网服务行业转型升级高质量发展是一项系统工程，主要包括转型和升级两部分，相互依托、 相互融合、相互促进.
互联网上网服务企业应结合当前经济社会发展趋势和行业转型升级需求，解放思 想、锐意创新，探索“上网服务营业场所十”新模式，把层次做高、平台做大、业务做多、服务做好， 既为消费者提供更多优质体验，也为经营者创造更多发展机遇.
5.2转型工作 5.2.1上网服务营业场所电竞 上网服务营业场所增添电竞设施，为电竞爱好者提供服务.
打造专业品牌电竞赛事，提供电竞赛事 训练及直播、转播、观赛等服务.
探索发展功能电竞、电竞主题酒店等新业态.
