ICS 团体标准 T/LZJX001-2024(代替T/LZJX001-2023) 家庭保洁服务质量规范 Quality standardofhouseholdcleaningservice 2024-11-21发布 2024-12-01实施 兰州家庭服务行业协会发布
目录 1范围... 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1家庭保洁服务 3.2家庭保洁员 3.3单次保洁 3.4定期保洁 2 3.5日常保洁 4保洁服务分类 5家政服务机构基本要求. 2 5.1企业经营条件要求.
2 5.2信息档案管理要求. 2 6家庭保洁员职业要求 3 6.1道德规范要求 3 6.2基本知识要求 6.3态度要求 6.4家庭礼仪要求 3 6.5家庭保洁的基本知识及技能要求 4 6.6家庭保洁培训管理要求. 4 6.7持证上岗 7保洁服务用品用具管理 .5 7.1保洁服务用品用具 .5 7.2保洁服务用品用具管理要求 ..5 7.3清洁剂的采购及使用 5
8家庭保洁服务流程， 8.1前期服务 5 8.2入户服务 6 8.3特殊保洁服务 6 8.4回访. 6 9居家保洁工作流程， 6 9.1服务基本程序. 6 9.2保洁的基本流程 9.3居家保洁工作注意事项. 10保洁服务质量要求 10.1日常保洁服务结果感观质量要求 8 10.2家庭装修后的首次保洁（开荒保洁）的服务结果感官质量要求..9 10.3其他保洁服务要求 6 11家庭保洁服务验收标准 -.10 11.1玻璃. 10 11.2卫生间.. .10 11.3厨房... 10 11.4卧室 ..10 11.5门及框 ..10 11.6地面. ... 10 12保洁服务质量保障 10 12.1客户意见评价 .10 12.2服务质量监督 .10 12.3服务质量 .10 13家庭保洁服务双方权利及纠纷处理办法 ...10 13.1服务双方的权利.. 13.2纠纷处理办法. 11
14家庭保洁规避风险方案. 14.1家庭服务机构按照国家、省市发展家庭服务业的实施意见与家庭 服务从业人员签订劳动合同，按照劳动关系管理家庭服务人员.12 14.2鼓励家庭服务员与家庭服务机构签订劳动合同. . 12 14.3家庭服务消费者应选择员工制家庭服务模式. 12 附录1家庭保洁服务派工单.. 1 3 附录2家庭保洁服务合同...
