团体标准 T/SHJX 077 --2024 上海市域铁路客运服务规范 Service Specification for Shanghai Suburban RailwayPassenger Transport 2024-12-23发布 2024-12-23实施 上海市交通运输行业协会发布
前言 根据上海市交通运输行业协会市域铁路分会《关于发布（2023年上海市域 铁路规范标准编写计划）的通知》（沪交协域铁（2023）第8号）的要求，上 海市域铁路运营有限公司会同有关单位进行了广泛的调查研究，认真总结实践 经验，参照国内外相关标准和规范，并在反复征求意见的基础上，制定本规范， 以指导和规范上海市域铁路的客运服务工作，提升服务水平.
本规范的主要内容包括：术语与定义、总体要求、服务人员、服务设施、 服务提供、安全与应急、服务环境与卫生、服务质量管理以及附录.
本规范由上海市交通运输行业协会负责管理，由上海市域铁路运营有限公 司负责具体技术内容的解释.
希望各单位及相关人员在执行本规范过程中，结 合运营管理实践和科学研究，总结经验，积累资料.
如有意见和建议，请 至上海市域铁路运营有限公司（地址：上海市万源路390号：邮编：201102）， 以供今后修订时参考.
授权委托单位：上海市交通运输行业协会市域铁路分会 主编单位：上海市域铁路运营有限公司 参编单位：同济大学 主要编制人：徐敢锋吴君尚孙敏捷徐明张清东高飞吕潇君 杨贞桢林佳勇沈姣燕钱凯陈晓君邹晓磊江志彬 朱炜 主要审查人：陈茂华项宝余董青李涛郝颖俞振彬章勇 胡浚艾文伟于琛
目 次 1范围 2规范性引用文件 3术语与定义 4总体要求 5 5服务人员 6服务设施 8 7服务提供 18 8安全与应急 24 9服务环境与卫生 27 10服务质量管理 28 附录A：市域铁路客运服务规范指标计算方法 31
上海市域铁路客运服务规范 1范围 本文件规定了上海市域铁路客运服务的总体要求以及服务人员、 服务设施、服务提供、安全与应急、服务环境与卫生、服务质量管 理等方面的基本要求.
本文件适用于上海市辖区内新建市域铁路线路，利用既有铁路 开行市域列车可根据实际情况参照执行.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的引用而构成本文件必不可少的条 款.
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修订单）适用于本 文件.
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3.1 市域铁路suburbanrailway 是实现中心城与新城、新市镇组团之间的快速度、公交化、通 勤化、大运量的轨道交通系统.
[来源：DG/TJ08-2435-2023，2.1.1，市域铁路设计标准] 3.2 运营单位operationprovider 负责市域铁路运营管理业务的运输企业.
[来源：DG/TJ08-2417-2023，2.1.7，市域铁路初期运营前安 2
