国家电网公司文件 国家电网企管〔2014】1466号 国家电网公司关于印发《国家电网公司 供电服务质量标准》和《国家电网公司 供电客户服务提供标准》的通知 总部各部门、各分部，公司各单位： 按照公司《标准化工作导则》（国家电网企管（2012）204 号）标准发布有关规定，《国家电网公司供电服务质量标准》和 《国家电网公司供电客户服务提供标准》已经通过审查，批准为 国家电网公司标准，现予发布.
国家电网公司 2014年12月16日 （此件发至收文单位所属各级单位）
ICS 29. 240 1111 Q/GDW 国家电网公司企业标准 Q/GDW1403-2014 代替Q/GD403-2009 国家电网公司供电服务质量标准 SGCC customer service quality standard 2014-12-15发布 2014-12-15实施 国家电网公司 发布
Q/GDW 1403-2014 目 次 前 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义， 4供电产品质量标准 5服务渠道质量标准 6服务项目质量标准 附录A（资料性附录） 供电客户服务的概念与定义 编制说明..
Q/GDW 1403--2014 前言 本标准代替Q/GDW403-2009，与Q/GDW403-2009相比，主要技术性差异如下： 修改和新增部分规范性引用文件（见2条） 增加了电子渠道术语和定义（见3.6部分） 修改了供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差部分内容（见4.2条） 修改了电力系统公共连接点负序电压不平衡度部分内容（见4.3条） 修改了0.4~220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率部分内容（见4.4条） 修改了供电营业厅公示内容（见5.1条） 删除了与客户交互物品规范部分 修改了95598客服代表服务规范（见5.4条） 修改了服务渠道名称及服务人员名称（见5.5条） 修改了现场服务的规范内容（见5.6条） 增加了高压业扩工程回访人员（见6.5条） 修改了业扩一次性告知要求（见6.7条） 补充了供电抢修人员到达现场的时间要求（见6.8条） 修改了受理客户咨询时限要求（见6.10条） 修改了受理客户时限要求（见6.11条） 修改了受理客户举报、建议、意见业务时限要求（见6.12条）： 增加了受理客户服务申请时限要求（见6.13条） 修改了欠费停复电相关要求（见6.14条） 删除了用电指导服务要求 修改了电能表检验时限要求（见6.15条） 增加了中间检查期限要求（见6.16条） 增加了峻工检验期限要求（见6.17条） 增加了用电变更业务时限要求（见6.18条） 增加了分布式电源项目接入系统方案时限要求（见6.19条） 增加了分布式电源项目关口计量和发电量计量装置安装时限要求（见6.20条） 增加了分布式电源项目并网验收及并网调试时限要求（见6.21条） 修改了高压客户电能表换装内容（见6.26条） 增加了低压客户电能表换装要求（见6.27条） 修改了获知电费信息客户群体（见6.29条） 增加了电费差错处理规范及时限要求（见6.30条） 本标准由国家电网公司营销部提出并解释.
本标准由国家电网公司科技部归口， 本标准起草单位：国网福建省电力有限公司、国家电网公司客户服务中心、国网省山东电力公司、 国网上海市电力公司、国网江苏省电力公司、国网浙江省电力公司、国网河南省电力公司、国网江西省 电力公司、国网重庆市电力公司、国网辽宁省电力有限公司、国网陕西省电力公司.
本标准主要起草人：王凌、王子龙、林敏、黄云谨、闫晓天、季旭、李俊峰、钱梓峰、吴春迎、 蔡丽华、叶强、陈思杰、卓生艺、邓艳丽、翁晓春、王春光、许柳金、王婧、董梅、许敏、钱峰、
